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·······【 新聞動態】·······
跑腿快遞行業的客戶維護重要性及其作用

發布時間:2015-08-11 18:21:30 打印本頁 || 關閉窗口
1、首先談談客戶維護的重要性

   日子難過啊,這個社會處處都需要錢,說文雅一點我們所處的社會就是充滿著殘酷競爭的經濟社會,對于客戶的維護是越來越普遍,越來越重要,每一個行業,甚至于像我們這樣的跑腿行業,快遞行業,都存在著對顧客的為何任務的不同解釋以及要求,而在同城快遞的領域,與別的行業同質化的程度越來越大,越來越快,市場的競爭從傳統的業務競爭,價格戰也轉向于服務質量的競爭,企業相關人才的競爭,當然也是日趨激烈的競爭,在這樣的殘酷的現實之下,一個服務型公司,如跑腿公司,又或者快遞公司,所要面對的最大問題就是生存,而要活下來就得有業務,業務來自我們高貴的上帝,客戶群,那么擺在服務從業人員,跑腿人員,同城快遞從業人員面前的是,除開高效優質地開發客戶的任務之外,還要建立一種與優質客戶群體的良性互動機制,即我們要愉快,扎實地維系優質客戶對我們的好印象,客戶使我們跑腿公司,快遞公司的經濟來源,資源基地,根基,命脈,通過一定的優質客戶維護機制,我們一定會贏得客戶的信賴以及大力支持,一定要保證現有的優質客戶資源,同樣普通客戶我們也要盡量做到最好,并且不斷開發潛在的客戶群體,我跑腿服務公司帶來源泉般的效益,為同城快遞的利益錦上添花,這或許就是維護客戶的重要性吧。

2、客戶維護帶來的效果
   
   利用我們科學指定的客戶的維護機制提供了多種渠道的客戶信息,無論優質的還是一般的,準確地了解我們的顧客要求,有效地進行業務的推廣,盡量避免庸俗的價格讓利取得交易的成功,從而提高經濟利潤。
   增加利潤的效率
   對于客戶的了解更多,服務行業的從業人員能夠有效地抓住客戶的興趣點,有效進行業務的推廣,避免盲目地以價格讓利取得交易的成功,從而提高利潤。
   提高客戶體驗度
   客戶維護機制提供給客戶多種形式的溝通渠道,同時又確保各類溝通方式中數據的一致性與連貫性,利用這些數據,快遞人員可以對客戶要求做出迅速而正確的反應,讓客戶對現有的業務滿意的同時愿意保持與業務員的有效溝通關系。
   降低客戶的開發成本
   由于對客戶進行了舉得甄別和群組分類,并對其特性進行分析,避免了客戶開發和業務推廣策略指定與執行的盲目性,節省時間和資金。
   以上愚見,請各位看官指正。

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